Archives de catégorie : Fidélisation

De la base clients au référentiel de personnes : Un passage délicat mais nécéssaire

Publié le 10 février 2017 par fducrot

Avec le numérique, les consommateurs attendent plus (de personnalisation, d’adaptation et de réactions en temps réel). Dans ce contexte, les bases clients ne suffisent plus. Il faut un référentiel fédérateur, accessible partout et à tout instant. À la clé : une meilleure … Lire la suite →

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L’expérience client n’est pas du marketing, c’est la vie du client !

Publié le 7 novembre 2016 par fducrot

L’expérience client, comme son nom l’indique bien, c’est l’expérience du client. C’est-à-dire ce qui lui arrive tous les jours, son comportement, ses activités, ses besoins, ses manques et ses recherches pour améliorer ses conditions de vie. Lire la suite →

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