Archives de catégorie : Marketing

L’expérience client n’est pas du marketing, c’est la vie du client !

L’expérience client, comme son nom l’indique bien, c’est l’expérience du client. C’est-à-dire ce qui lui arrive tous les jours, son comportement, ses activités, ses besoins, ses manques et ses recherches pour améliorer ses conditions de vie. Lire la suite

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Publié dans Customer Experience, Expérience client, Fidélisation, Marketing, Réseau sociaux, usage | Laisser un commentaire

Marketing : si on passait de l’ère de l’étude à celle de l’observation ?

Les stratégies marketing des entreprises sont toujours fondées sur les études de marché qu’elles se procurent ou font faire. Ces études, toutes aussi pertinentes soient-elles ont depuis toujours quelques biais : – la statistique qui n’est qu’une vision probabiliste des choses, … Lire la suite

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