Archives de catégorie : Référentiel Client

De la base clients au référentiel de personnes : Un passage délicat mais nécéssaire

Avec le numérique, les consommateurs attendent plus (de personnalisation, d’adaptation et de réactions en temps réel). Dans ce contexte, les bases clients ne suffisent plus. Il faut un référentiel fédérateur, accessible partout et à tout instant. À la clé : une meilleure … Lire la suite

Publié dans Customer Experience, Data Science, Digital, Expérience client, Fidélisation, Référentiel Client | Laisser un commentaire